为什么你看了那么多营销推广的文章还是抓不住用户心理？！

今天让我们来讲讲什么是用户思维

一、

用户思维顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。

从用户的思维习惯来说，网站用户的思考模式与在商店里购买东西的购客差别不大。打开一个新网页后，用户会匆匆浏览一下，然后点击一个能引起他们注意的链接或与其寻找的目标相符的内容。事实上，对网页中的很大一部分内容用户看都不会看。

绝大多数用户寻找的是他们感兴趣的（或对他们有用的）而又能打开的内容。一旦遇到这样的内容，他们会立刻点击。如果新打开的网页不符合用户的期待，那么他们会点击“返回”按钮，继续浏览和搜索的过程。

• 用户对网站内容的质量和可信度最为看重 。 如果一个网站能为用户提供非常优质的内容，那么用户是愿意向网页中的广告和网站的设计缺陷做出妥协的。这也是为什么很多设计的不怎么样的网站却拥有巨大流量的原因。在用户眼里，网站内容往往比这些内容的载体（设计）更为重要。

• 用户不阅读，只浏览。当用户打开一个网页时，他们倾向于搜索某些特定内容或察看能指引他们浏览网页内容的关键信息点。

• 网站用户缺乏耐心，倾向于立即获得结果。 这是个非常简单的事实：如果一个网站不能满足用户的期望，说明网站设计师的工作还不到位，而公司就要承担经济上的损失。网站设定的认知过程越复杂，导航能力越差，用户放弃使用该网站而寻求替代网站的几率也就越高。

• 用户很难做出最佳选择。在寻找目标内容时，用户的搜索方式常常是低效的。他们也很少把一个网页中各部分的内容都浏览一遍以找出最有用的内容。相反，用户通常会选择第一个他们觉得有趣的内容。当用户看到某个符合他们期待的内容链接时，他们立即点开察看的几率是非常高的。最优化选择需要花费更多时间，用户不愿忍受这种困难。而随机选择就简单的多。

• 用户凭直觉行事。 对来自设计师的信息，大多数用户的反应不是细读，而是忽略。根据Steve Krug的说法，用户这么的做的原因是因为他们对设计师毫不关心。“我们要是觉得一样东西好使，就会拿来用，至于它的工作原理是什么，我们才不关心呢，只要我们觉得好用就行。如果用户认为你是在设计广告牌，那么就把广告牌设计的好一些。”

• 用户乐于掌控网页。 用户倾向于控制自己的浏览进程，倾向于认可内容一致性较高的网站。例如，他们不乐意看到毫无征兆地打开的新窗口，当点击“返回”按钮时，他们要求能真的能回到刚浏览过的页面：因此，如果可能的话，尽量别设置“在新窗口中打开”的选项。

• 用户更欣赏速度快的。当用户经过搜索引擎抵达你的网站后，发现速度打开很慢，或者基本打不开，那么很有可能用户就会关闭你的网站，这时，你网站的跳出率是很高的。跳出率高的网站，搜索引擎就会以为，网站对用户的价值不高，在排名方面，也不会获得高的排名，同时这也会影响Google对你产品的收录。

这也就是为什么你花了很多钱去烧广告，可是效果却不是很理想~

独立站也好，平台也罢。这些细节都是用户所在意的，会在潜意识里去左右他们的决定，会不会买你的产品也就是一念之间。

二、

从产品方面来讲：马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出，“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。

构造用户的心理：知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。

初级层次：就是说什么满足什么

中级层次：说什么，我用另一种方式满足你

高级层次：你不说我也知道你要什么

说道这里，大家一定认为产品才是核心。产品当然是核心，不过，图片拍摄、产品描述、文案这些才是核心中的核心！！

举个例子

就拿Anker这个网站来说，首先他们的产品质量是绝对okey的，其次Anker的图片可能不是通过拍摄出来的，而是通过3D建模渲染而成的。很明显，他们在保证产品质量的同时，也使他们的产品让别人在视觉上看起来是非常有质感的，说白了这简直跟看科幻电影一样~

所以说，这么大的公司都不是单单的依靠产品来驱动，今天你试着让Anker图片随便拍，文案马虎写。试问他会有今天的成就么？

再拿小米手机来说，N年前曾计划在互联网大会上投放广告

从设计角度来看，小米的广告非常简陋。相比其他三个广告而言，他们可谓是“精心设计”了一番。可是相比起来效果呢？显而易见，不用我多说了吧~

三、

如何掌握用户思维

很多公司没有用户思维，一提到营销推广，就想到PPC广告、谷歌SEO。。并不是说打广告不可以，最起码你网站得安装个GA分析、54la统计之类的。。你得知道客户是通过哪些关键字搜索进来，在你这个页面呆了多久，在哪一页跳出去。。就连这些最基本的数据都追踪不到，那跟瞎子有什么区别？

多体验你们的产品，需要时刻关注广大用户使用产品的情况，多做用户调研和电话回访。只有这样，才能准确把握用户思维。

用户思维不仅体现在产品设计和营销策划中，而且贯穿着日常生活的方方面面。